Часто задаваемые вопросы

Интернет TV
Спутниковое ТВ
Каковы преимущества Интернет ТВ от tvcom:
  • услугу телевидения можно получить сразу без необходимости приобретения и установки дополнительного оборудования – на Smart ТВ, планшетах, смартфонах;

  • интерактивное управление процессом просмотра контента;

  • возможность просмотра фильмов и передач из архива: пропустили любимую передачу – она сохранится в архиве еще целых 7 дней;

  • возможность использовать один логин услуги на 3-ёх разных устройствах в рамках одной абонентской платы;

  • получение услуги ТВ независимо от провайдера Интернет;

  • просмотр телеканалов в высоком цифровом качестве;

  • адаптация качества изображения под пропускную способность канала доступа;

  • удобный и интуитивно понятный пользовательский интерфейс и система «умных» рекомендаций.

Среди важных и крайне удобных дополнительных возможностей Интернет ТВ можно выделить:

  • управление профилями для персональной настройки состава каналов;

  • возможность добавления любимых каналов в «Избранное»;

  • наличие удобной навигации: все каналы разбиты по категориям, а чтобы зрителю было проще ориентироваться, для каждого канала представлена программа передач – планируйте просмотр на 3 дня вперед;

  • поиск телеканалов и передач, в том числе по архиву программ;

  • просмотр подробного описания передач и фильмов;

  • управление просмотром: постановка на паузу, перемотка эфира, быстрый доступ к часто просматриваемым каналам и отложенный просмотр;

  • отличное качество изображения и звука, аудиодорожки на казахском, русском, английском и других языках.

Какие каналы входят в Интернет ТВ от tvcom?
В пакет Интернет ТВ от tvcom включены самые популярные и рейтинговые телеканалы. В отличие от других операторов мы не выделяем разножанровые пакеты, а собрали всё лучшее в единый пакет Premium. Контентная составляющая пакета – это чем мы гордимся, потому что наличие программ и передач на любой вкус и возможность смотреть разным членам семьи в зависимости от их предпочтений делает Premium как выгодным семейным, так и персональным решением.

В пакет включены телеканалы:

  • Спортивные: UFC ТВ, QAZSPORT, SETANTA QAZAQSTAN, EUROSPORT, Q Sport, Viasat Sport, M-1 Global, БОКС ТВ ПЛЮС

  • Развлекательные: ТНТ-Comedy и ТНТ 4, Пятница, REN-TV, СТС, Хабар, Первый канал Всемирная сеть, НТВ-Мир и другие.

  • Фильмовые и сериальные: тысячи фильмов, сериалов и новинок, ежедневно обновляемая коллекция – всегда есть, что посмотреть: КИНОХИТ, КИНОСЕМЬЯ, КИНОПРЕМЬЕРА, Мужское кино, TV 1000 и TV 1000 Action, Дом кино, Киномикс, Настоящее Страшное ТВ, семейство AMEDIA, Дорама и другие.

  • Детские: любимые мультфильмы и мультсериалы от ведущих мировых студий: Мульт, О!, Карусель, Nickelodeon, Nick Jr, Balapan, СТС kids, Cartoon Network, Малыш, Gulli Girl, Мультиландия и другие.

  • Казахстанские фильмы, сериалы и передачи, спорт и контент на казахском языке: QAZAQSTAN, QAZSPORT, Kazakh TV, Ел Арна, Q KinoHit, Q KinoAlem, Q Sport

  • Музыкальные: Жара, ТНТ Music, Музыка Первого и другие.

Полный перечень всех каналов можно посмотреть здесь.
Как подключиться?
1. Установить приложение Интернет ТВ «tvcom»:


После установки приложения Интернет ТВ каналы будут с «замочками». Чтобы сделать их активными, нужно зайти в Личный кабинет

2. Зайти в Личный кабинет:
В разделе «Оплата» пополнить счёт;
В разделе «Подписки» выбрать и подключить желаемый тариф

После активации тарифа каналы в приложении будут доступны к просмотру.

На каких устройствах доступно Интернет ТВ от tvcom?
Smart TV и Android TV:

  • Smart TV Samsung и LG, модели с 2015 года (Tizen OS, Web OS, Netcast)

  • Любые телевизоры и ТВ приставки на базе OS Android 6.0 и выше (Sony, Xiaomi, Phillips, Haier и др.)

Смартфоны, планшеты:• Android 4.0 и выше (смартфоны и планшеты);• iOS 8.0 и выше (смартфоны и планшеты).
Сколько устройств одновременно можно подключить?
Вы можете установить приложение одновременно на 3 устройства: Smart TV, планшет или смартфон и наслаждаться просмотром в рамках одной месячной абонентской платы.

Вы также можете смотреть Интернет ТВ от tvcom на нескольких независимых подключениях для разных членов семьи на разных устройствах и забыть, что такое борьба за пульт от телевизора!

Но главное – вы можете смотреть ТВ не только дома, сидя у телевизора, но и в любом другом месте, где есть доступ к сети Интернет.
UFC ТВ – эксклюзивный телеканал tvcom?
Оператор tvcom – эксклюзивный представитель UFC ТВ в Казахстане, официального поставщика уникального видеоконтента с площадок проведения боев смешанных единоборств лиги UFC.

Поклонники самой известной мировой лиги в режиме онлайн имеют доступ к актуальным новостям и материалам о смешанных единоборствах, видео- и онлайн-трансляциям, результатам UFC Fight Night, самому большому видеоархиву боев ММА и архивам прошедших событий UFC. Все это можно посмотреть только в сети tvcom. Благодаря своим конкурентным преимуществам tvcom способствует распространению легального контента и вытеснению пиратских ссылок.

Еженедельно спортивная лига единоборств проводит турниры, каждый из которых включает в себя несколько «файт-кардов». Посмотреть результаты турнира UFC, а также анонсы предстоящих событий можно на канале UFC ТВ в сети вещания tvcom.
Имеется ли в приложении Интернет ТВ tvcom функция «Родительский контроль»?
Чтобы оградить наших самых маленьких зрителей от контента 18+ в Интернет ТВ от tvcom мы позаботились о выделении отдельного профиля «Дети»:

  • богатейшая коллекция детских телеканалов: мультфильмы и мультсериалы, программы и детские передачи;

  • предустановленный профиль с исключительно детским контентом для детей разных возрастов;

  • возрастное ограничение 12+ по всем просматриваемым телеканалам, чтобы оградить детей от случайного переключения на канал, который не соответствует их возрасту;

  • контент направлен не только на развлечения ребенка на время, но и предполагает его развитие и обучение;

  • бесплатная установка функции «Родительский контроль»: возможность очень быстро и просто настроить просмотр ТВ с учетом возрастных ограничений. Данная функция обеспечивает блокировку доступа к некоторым каналам. После подключения и настройки ограничений к контенту и просмотру телевизионных каналов ребенок получит доступ к отфильтрованной информации с учетом возрастных характеристик и пожеланий родителей.

В приложении Интернет ТВ от tvcom на текущий момент самый большой перечень наиболее рейтинговых детских телеканалов в сравнении со всеми операторами платного ТВ в РК.
Куда обратиться за помощью?
Централизованная служба поддержки tvcom – консультация специалистов 7 дней в неделю с 9:00 до 21:00 без выходных через единый контакт-центр по номеру 9696
Что входит в комплект спутникового оборудования tvcom?
Для просмотра Спутникового ТВ вам необходимо следующее оборудование:

- Спутниковый приемник (ресивер) или САМ

- Спутниковый конвертер с МШУ

- Антенна и крепления для антенны

ТВ-модуль (CAM) ― устройство для просмотра Спутникового ТВ без использования приставки. Для использования модуля условного доступа необходим телевизор, оборудованный DVB-S2 приемником со встроенным CI разъемом (Общий интерфейс). CAM используется как адаптер конкретной системы кодирования к общим интерфейсам условного доступа (Common Interface) в телевизорах и ресиверах цифрового телевидения для обеспечения доступа абонентов к медиаконтенту в цифровом телевидении.

При использовании САМ в телевизоре со встроенным спутниковым тюнером не требуются дополнительные внешние приемные устройства, а, следовательно, и дополнительные провода, блоки питания – только спутниковые антенна и конвертер. В комплекте оборудования tvcom вместе с приемником также имеется пульт дистанционного управления с обучаемыми кнопками. Обучаемые кнопки пульта дистанционного управления могут повторять функции кнопок пульта дистанционного управления телевизора.

В централизованной службе поддержки tvcom всегда можно получить консультацию специалистов (единый контакт-центр по номеру 4343 с 09.00 до 21.00 без выходных) по подбору оборудования и заказу установки.

Где можно приобрести оборудование tvcom?
Приобрести оборудование можно у официальных дилеров tvcom или в торговых сетях Evrika, Технодом, Sulpak, Планета электроники по акции за 34 990 тенге (2 месяца просмотра пакета «Премиум»).

В централизованной службе поддержки tvcom всегда можно получить консультацию специалистов (единый контакт-центр по номеру 4343 с 09.00 до 21.00 без выходных) по подбору оборудования и заказу установки.
Как подключить спутниковое телевидение tvcom?
Подключиться к tvcom просто! Специалисты tvcom перед установкой системы цифрового спутникового оборудования проводят осмотр помещения и оценку возможностей наиболее эффективного расположения антенны и прокладки проводов к телевизионному приемнику. Учитывается не только практичность, но и обеспечение максимального удобства для владельцев без ущерба для интерьера помещения.

При установке антенны в направлении спутника должны отсутствовать любые преграды, такие как здания, деревья и другие объекты, которые могут создать помеху для прохождения телевизионного сигнала.

Итак, процесс установки включает следующие этапы:

  • Формируется заявка на выезд монтажной группы через контакт-центр tvcom.
  • Мастер приезжает к вам в назначенный день.
  • Монтирует спутниковую антенну.
  • Подключает оборудование.
  • Проводит настройку спутниковой антенны по профессиональному прибору.
  • Настраивает ресивер.
  • Производит настройку спутникового телевидения.
  • Проверяет работоспособность оборудования и убеждается в надлежащей работе всех включенных в комплект спутникового телевидения каналов.
  • Проводит инструктаж новых владельцев по использованию оборудования.
  • Оформляет документы: регистрирует оборудование и активирует подписку.
Специалисты tvcom способны качественно и эффективно решить любую поставленную задачу благодаря многолетнему опыту и отличным знаниям всех тонкостей и нюансов этой работы.

Просто позвоните нам по телефону 43-43 с 09.00 до 21.00 без выходных или оставьте заявку на форме сайта.
Где оплатить за подключение пакета tvcom?
Оплатить подписку на пакет tvcom очень просто! Оплата услуг производится:

  • Через интернет-банкинг «Каспий Банк», «Сбербанк», «MyHalyk», «Форте банк»; «АТФ», «Bank RBK», «Jysan Bank»
  • В отделениях банков «Народный Банк» и «Казпочта»
  • Через платежные терминалы: CyberPlat, Qiwi, Qiwi кошелек, Каспи кошелек.
Для проведения оплаты необходимо зайти в раздел «Все платежи», выбрать услугу «Интернет и ТВ», раздел tv-com\OTAU TV, указать закладку «Смена пакета», выбрать пакет «Premium», ввести номер лицевого счета, внести нужную сумму и подтвердить оплату.

Вопрос: Какие каналы входят в состав пакета tvcom?

Ответ: Предлагаем выбрать интересующий Вас пакет:

Пакеты Premium и «VIP» от tvcom в цифрах:

  • 139 каналов с возможностью подключения 4 каналов VIP
  • 25 каналов в HD качестве
  • 12 российских и зарубежных информационно-развлекательных и развлекательных телеканалов, включая «ТНТ-Comedy», «Первый канал. Всемирная сеть», «РТР-Планета», «НТВ-Мир» «Пятница», «CTCI», «REN-TV», «TLC» и другие.
  • 7 главных новостных телеканалов, включая «EURONEWS», «Россия-24», «РБК-ТВ», «CNN International», «Мир 24»
  • 15 познавательных каналов, включая «National Geographic Channel HD», «Моя планета», «Travel and Adventure», «Discovery Channel», «Viasat History», «Охотник и Рыболов HD», «Бобер», «ТелеКафе» и другие
  • 12 фильмовых каналов на любой, даже самый изысканный вкус: «TV1000», «TV1000 Action», «ТВ 1000. Русское кино», «Дом кино», «КИНОПРЕМЬЕРА», «Кинохит» и другие
  • 13 каналов с трансляцией сериалов: Fox Channel HD», «Amedia 1 HD», «Amedia 2», «Amedia Hit HD», «Amedia Premium HD», «Sony Sci-Fi», «Paramount Comedy», «Дорама», «Bollywood HD» и другие
  • 11 спортивных телеканалов, включая эксклюзивный телеканал «UFC ТВ», а также «Setanta Qazaqstan», «Сетанта спорт 1» и «Сетанта спорт 2», «Eurosport 1» и «Eurosport 2», «Матч! Планета», «Viasat Sport», «БОКС ТВ ПЛЮС», «Телеканал КХЛ HD», «QAZSPORT HD».
  • 7 детских телеканалов «Nickelodeon», «Cartoon Network», «Карусель», «Мульт» и другие.
  • 20 радиоканалов, включая «Европа плюс Казахстан», «Той Думан радиосы», «LOVE RADIO», «Авторадио Казахстан», «Радио Дача» и другие.
  • 48 государственных и региональных казахстанских телеканалов, доступных в бесплатном пакете, в том числе 4 в HD
  • 24 канала с несколькими звуковыми дорожками
Полный список каналов можно посмотреть здесь.
Каковы преимущества спутникового ТВ от tvcom?
Главные преимущества спутникового ТВ от tvcom:

  • Отличное качество изображения и звука
  • Более 140 каналов, в том числе 25 в HD
  • Общедоступность, возможность быстрого подключения в труднодоступных районах
  • Высокий уровень мощности принимаемого спутникового сигнала
  • Только оригинальное спутниковое оборудование с гарантийным сроком 12 месяцев на заводской брак
  • Профессиональный монтаж
  • Бесплатный пакет из 47 казахстанских телеканалов в лучшем качестве
  • 24 канала вещаются с возможностью выбора нескольких звуковых дорожек
  • Централизованная служба поддержки – консультация специалистов 7 дней в неделю с 9:00 до 21:00 через единый контакт-центр по номеру 4343
Чем еще интересен выбор tvcom?
К дополнительным преимуществам, которые делают спутниковое ТВ от tvcom еще более привлекательным, относятся:

  • Приставка tvcom сможет обеспечить не только четкое изображение, но и звук в формате Dolby Digital, что выгодно владельцам домашних кинотеатров. Многие каналы транслируются со стереозвуком, а некоторые даже с Dolby Digital. Поэтому спутниковая система будет гармонично сочетаться с вашей акустической системой.
  • Спутниковая приставка tvcom способна принимать каналы в HD и SD-качестве, поддерживает запись на съемные носители (записи можно просматривать только на приемнике, с которого была произведена запись), встроенный плеер для просмотра видео и фото, прослушивания аудио-контента.
  • Программа передач на экране вашего телевизора на неделю вперед – планируйте время просмотра любимых передач и фильмов. Можно включить канал по расписанию на начало конкретной программы;
  • Краткое описание всех транслируемых фильмов и передач;
  • Возможность поиска каналов и их добавления в «избранные»;
  • Возможность просмотра каналов на обычных ламповых телевизорах: для тех, у кого установлена старая модель телевизора, качество картинки все же будет намного лучше, чем у аналоговой антенны, т.к. спутник передает изображение без искажения цвета;
Родительский контроль поможет максимально обезопасить ребенка от нежелательной информации
Как можно подключить спутниковое телевидение в частном секторе в Алматы?
Спутниковое телевидение можно подключить практически везде. Самое главное, что бы у вас дома было электричество и, собственно, телевизор. Спутниковое ТВ от tvcom очень быстро устанавливается как в любых труднодоступных районах, где даже нет сотовой связи, так и в многоквартирных домах в городской черте или частном секторе. Хотите установить tvcom в Алматы? Звоните! 43-43.
У меня есть оборудование другого спутникового оператора. Могу я подключить tvcom?
Если у вас установлено оборудование другого оператора, нет необходимости приобретать полный комплект. Достаточно докупить спутниковый приемник tvcom и получить доступ к полному пакету.

В централизованной службе поддержки tvcom всегда можно получить консультацию специалистов (единый контакт-центр по номеру 4343 с 09.00 до 21.00 без выходных) по подбору оборудования и заказу установки.
У меня нет возможности оплатить за платные каналы в пакете tvcom. Отключатся все каналы?
Вы всегда сможете смотреть пакет отечественных (республиканских, областных и региональных) теле- и радиоканалов, т.к. он является бесплатным. И всегда сможете вернуться к просмотру платных каналов. Для этого достаточно внести оплату и сменить тарифный план. Проще всего это сделать через интернет-банкинг «Каспий Банк»:

для проведения оплаты необходимо зайти в раздел «Все платежи», выбрать услугу «Интернет и ТВ», раздел tv-com\OTAU TV, указать закладку «Смена пакета», выбрать пакет «Premium», ввести номер лицевого счета, внести нужную сумму и подтвердить оплату.

Если у вас возникли вопросы? Просто позвоните нам на 43-43 и Вы сможете получить ответы на интересующие Вас вопросы.
Не работает tvcom. Что делать?
Общий вопрос, на который много ответов. Обратитесь к нам за консультацией по номеру телефона 43-43 с 09.00 до 21.00 без выходных, наш консультант поможет решить Вашу проблему.
Какие тарифы есть у tvcom?
Для своих абонентов tvcom предлагает пакет Premium из 138 теле и радиоканалов с ежемесячной абонентской платой 2 950 тенге.

Также вы можете дополнительно подключить пакет «VIP» с 4 HD каналами, на которых транслируются кинопремьеры и теленовинки (VIP-Premiere, VIP-Megahit, VIP-Comedy, VIASAT Nature и VIASAT History) за 1 190 тенге в месяц. Пакет можно подключить в дополнение к основному пакету либо отдельно.

В пакет спутникового ТВ от tvcom включены самые популярные и рейтинговые телеканалы. Подробнее в разделе «Пакет Premium».
Я хочу установить спутниковое телевидение. Сейчас много предложений от OTAU TV, tvcom, АЛМА-ТВ, российских операторов (Триколор ТВ, НТВ-Плюс, МТС, Телекарта). Подскажите, какого оператора лучше всего установить?
Определенного ответа на этот вопрос нет, все операторы платного спутникового телевидения уникальны. Прежде всего мы рекомендовали бы вам подключаться к казахстанским операторам, т.к. российские спутниковые тарелки на территории Казахстана устанавливаются вне правового поля.

Из казахстанских вы можете выбрать OTAU TV, чье вещание обеспечивает 100-процентный охват территории республики и у которого в настоящее время в составе бесплатного пакета распространяется более 67 отечественных (республиканских, областных и региональных) теле- и радиоканалов.

Если ваши предпочтения выходят за рамки бесплатных каналов, выбирайте tvcom – это основной партнер OTAU TV, в пакете которого помимо тех же бесплатных каналов имеется большой выбор платных самых рейтинговых каналов. Абоненты обоих операторов могут получать в общей сложности более 140 телерадиоканалов.
Ближе к летнему сезону я переезжаю на дачу и хочу смотреть телевидение. Как быть в зимний период, нужно ли платить за пакет?
Если вы не планируете просмотр платного пакета, ничего платить не нужно. У вас всегда останется доступ к пакету бесплатных телеканалов. И всегда сможете вернуться к просмотру платных каналов.

Кроме того, оборудование tvcom находится в вашей собственности, и вы также можете демонтировать тарелку и перенести ее в место вашей локации на зимний период, не прерывая доступ к услуге.

В централизованной службе поддержки tvcom всегда можно получить консультацию специалистов (единый контакт-центр по номеру 4343 с 09.00 до 21.00 без выходных) по настройке оборудования и заказу установки.
Как выбрать лучшего оператора спутникового ТВ? Чем они отличаются?
Абоненту, решившему установить спутниковое телевидение, необходимо расставить приоритеты в желаниях и ожиданиях: что же является главным при выборе оператора?

Если речь идет о выборе самого бюджетного варианта – добро пожаловать в OTAU TV: достаточно установить оборудование и абонент получает доступ к просмотру бесплатного пакета теле и радиоканалов.

Ну и, как говорится, «контент – наше всё», и здесь выбор всегда остается за предпочтениями абонентов: пакеты по составу контента примерно одинаковы за исключением:

  • tvcom - наличие рейтинговых фильмовых каналов, которых нет у АЛМА-ТВ: TV 1000, TV 1000 Action, TV 1000 Русское кино, Paramount Comedy (у комапнии всего 25 фильмовых и сериальных телеканалов), Viasat History и эксклюзивного UFC ТВ. Важный момент – наличие у tvcom пакета «Базовый» с абонентской платой 0 тенге, который включает 47 разно-тематических казахстанских каналов, в том числе информационно-развлекательные, новостные, спортивные, детские, музыкальные и региональные каналы с местными новостями.
  • АЛМА-ТВ – чуть больше каналов в тематиках "музыка", "дети", "хобби", в частности, в платных пакетах имеются каналы, которых нет в пакете tvcom: ТВЦ I, Звезда, Победа, Квартал ТВ. В остальных тематиках преимущество по количеству каналов не принципиально, например, большее количество музыкальных каналов компенсируется у tvcom наличием радиоканалов.
Что касается цены за пакет, то tvcom предоставляет своим клиентам более выгодные условия:

  • Цена на платный пакет "Премиум" tvcom составляет 2 950 тенге в месяц, у АЛМА-ТВ пакет с примерно аналогичным количеством каналов стоит выше – 3 500 тенге в месяц;
  • Плата за каналы с отечественным контентом: если у tvcom республиканские каналы бесплатны, то в пакете АЛМА-ТВ все пакеты платные, при этом цена минимального пакета, в котором до 70% — это казахстанские каналы, составляет 1500 тенге в месяц.
Выбирая tvcom, абонент может в любой момент перейти с платного на бесплатный пакет при возникновении финансовых проблем и обратно. У АЛМА-ТВ все пакеты предоставляются на платной основе, а каналы распределены по трем пакетам следуя логике «чем интереснее, рейтинговые канал, тем в более дорогой пакет он входит».

Нотку уникальности добавляет оператору tvcom наличие в пакете телеканала UFC ТВ, аудитория которого несомненно присутствует в Казахстане и только расширяется кратно росту числа казахстанских бойцов в промоушене UFC и популяризации ММА в РК.
Что делать при появлении ошибки E055 - Macrovision?
При появлении ошибки E055 - Macrovision просьба использовать следующую инструкцию:

Ссылка на прошивку №1: https://yadi.sk/d/cDAWSy-vw_Zo1A

Инструкция по обновлению через USB:

1. Загрузить файл,
2. Сохранить на флешку в FAT32, объем до 8 гигабайт,
3. Вставить флешку в приемник,
4. Отключить приемник по питанию,
5. Зажать кнопку включения на приемнике,
6. Включить питание приемника,
7. Держать кнопку включения на приемнике до появления загрузочного экрана,
8. Дождаться завершения обновления.