Часто задаваемые вопросы

Интернет TV
Спутниковое ТВ
Каковы преимущества Интернет ТВ от tvcom:
  • услугу телевидения можно получить сразу без необходимости приобретения и установки дополнительного оборудования – на Smart ТВ, планшетах, смартфонах;

  • интерактивное управление процессом просмотра контента;

  • возможность просмотра фильмов и передач из архива: пропустили любимую передачу – она сохранится в архиве еще целых 7 дней;

  • возможность использовать один логин услуги на 3-ёх разных устройствах в рамках одной абонентской платы;

  • получение услуги ТВ независимо от провайдера Интернет;

  • просмотр телеканалов в высоком цифровом качестве;

  • адаптация качества изображения под пропускную способность канала доступа;

  • удобный и интуитивно понятный пользовательский интерфейс и система «умных» рекомендаций.

Среди важных и крайне удобных дополнительных возможностей Интернет ТВ можно выделить:

  • управление профилями для персональной настройки состава каналов;

  • возможность добавления любимых каналов в «Избранное»;

  • наличие удобной навигации: все каналы разбиты по категориям, а чтобы зрителю было проще ориентироваться, для каждого канала представлена программа передач – планируйте просмотр на 3 дня вперед;

  • поиск телеканалов и передач, в том числе по архиву программ;

  • просмотр подробного описания передач и фильмов;

  • управление просмотром: постановка на паузу, перемотка эфира, быстрый доступ к часто просматриваемым каналам и отложенный просмотр;

  • отличное качество изображения и звука, аудиодорожки на казахском, русском, английском и других языках.

Какие каналы входят в Интернет ТВ от tvcom?
В пакет Интернет ТВ от tvcom включены самые популярные и рейтинговые телеканалы. В отличие от других операторов мы не выделяем разножанровые пакеты, а собрали всё лучшее в единый пакет Premium. Контентная составляющая пакета – это чем мы гордимся, потому что наличие программ и передач на любой вкус и возможность смотреть разным членам семьи в зависимости от их предпочтений делает Premium как выгодным семейным, так и персональным решением.

В пакет включены телеканалы:

  • Спортивные: UFC ТВ, QAZSPORT, SETANTA QAZAQSTAN, EUROSPORT, Q Sport, Viasat Sport, M-1 Global, БОКС ТВ ПЛЮС

  • Развлекательные: ТНТ-Comedy и ТНТ 4, Пятница, REN-TV, СТС, Хабар, Первый канал Всемирная сеть, НТВ-Мир и другие.

  • Фильмовые и сериальные: тысячи фильмов, сериалов и новинок, ежедневно обновляемая коллекция – всегда есть, что посмотреть: КИНОХИТ, КИНОСЕМЬЯ, КИНОПРЕМЬЕРА, Мужское кино, TV 1000 и TV 1000 Action, Дом кино, Киномикс, Настоящее Страшное ТВ, семейство AMEDIA, Дорама и другие.

  • Детские: любимые мультфильмы и мультсериалы от ведущих мировых студий: Мульт, О!, Карусель, Nickelodeon, Nick Jr, Balapan, СТС kids, Cartoon Network, Малыш, Gulli Girl, Мультиландия и другие.

  • Казахстанские фильмы, сериалы и передачи, спорт и контент на казахском языке: QAZAQSTAN, QAZSPORT, Kazakh TV, Ел Арна, Q KinoHit, Q KinoAlem, Q Sport

  • Музыкальные: Жара, ТНТ Music, Музыка Первого и другие.

Полный перечень всех каналов можно посмотреть здесь.
Как подключиться?
1. Установить приложение Интернет ТВ «tvcom»:


После установки приложения Интернет ТВ каналы будут с «замочками». Чтобы сделать их активными, нужно зайти в Личный кабинет

2. Зайти в Личный кабинет:
В разделе «Оплата» пополнить счёт;
В разделе «Подписки» выбрать и подключить желаемый тариф

После активации тарифа каналы в приложении будут доступны к просмотру.

На каких устройствах доступно Интернет ТВ от tvcom?
Smart TV и Android TV:

  • Smart TV Samsung и LG, модели с 2015 года (Tizen OS, Web OS, Netcast)

  • Любые телевизоры и ТВ приставки на базе OS Android 6.0 и выше (Sony, Xiaomi, Phillips, Haier и др.)

Смартфоны, планшеты:• Android 4.0 и выше (смартфоны и планшеты);• iOS 8.0 и выше (смартфоны и планшеты).
Сколько устройств одновременно можно подключить?
Вы можете установить приложение одновременно на 3 устройства: Smart TV, планшет или смартфон и наслаждаться просмотром в рамках одной месячной абонентской платы.

Вы также можете смотреть Интернет ТВ от tvcom на нескольких независимых подключениях для разных членов семьи на разных устройствах и забыть, что такое борьба за пульт от телевизора!

Но главное – вы можете смотреть ТВ не только дома, сидя у телевизора, но и в любом другом месте, где есть доступ к сети Интернет.
UFC ТВ – эксклюзивный телеканал tvcom?
Оператор tvcom – эксклюзивный представитель UFC ТВ в Казахстане, официального поставщика уникального видеоконтента с площадок проведения боев смешанных единоборств лиги UFC.

Поклонники самой известной мировой лиги в режиме онлайн имеют доступ к актуальным новостям и материалам о смешанных единоборствах, видео- и онлайн-трансляциям, результатам UFC Fight Night, самому большому видеоархиву боев ММА и архивам прошедших событий UFC. Все это можно посмотреть только в сети tvcom. Благодаря своим конкурентным преимуществам tvcom способствует распространению легального контента и вытеснению пиратских ссылок.

Еженедельно спортивная лига единоборств проводит турниры, каждый из которых включает в себя несколько «файт-кардов». Посмотреть результаты турнира UFC, а также анонсы предстоящих событий можно на канале UFC ТВ в сети вещания tvcom.
Имеется ли в приложении Интернет ТВ tvcom функция «Родительский контроль»?
Чтобы оградить наших самых маленьких зрителей от контента 18+ в Интернет ТВ от tvcom мы позаботились о выделении отдельного профиля «Дети»:

  • богатейшая коллекция детских телеканалов: мультфильмы и мультсериалы, программы и детские передачи;

  • предустановленный профиль с исключительно детским контентом для детей разных возрастов;

  • возрастное ограничение 12+ по всем просматриваемым телеканалам, чтобы оградить детей от случайного переключения на канал, который не соответствует их возрасту;

  • контент направлен не только на развлечения ребенка на время, но и предполагает его развитие и обучение;

  • бесплатная установка функции «Родительский контроль»: возможность очень быстро и просто настроить просмотр ТВ с учетом возрастных ограничений. Данная функция обеспечивает блокировку доступа к некоторым каналам. После подключения и настройки ограничений к контенту и просмотру телевизионных каналов ребенок получит доступ к отфильтрованной информации с учетом возрастных характеристик и пожеланий родителей.

В приложении Интернет ТВ от tvcom на текущий момент самый большой перечень наиболее рейтинговых детских телеканалов в сравнении со всеми операторами платного ТВ в РК.
Куда обратиться за помощью?
Централизованная служба поддержки tvcom – консультация специалистов 7 дней в неделю с 9:00 до 21:00 без выходных через единый контакт-центр по номеру 9696
Что входит в комплект спутникового оборудования tvcom?
Для просмотра Спутникового ТВ вам необходимо следующее оборудование:

- Спутниковый приемник (ресивер) или САМ

- Спутниковый конвертер с МШУ

- Антенна и крепления для антенны

ТВ-модуль (CAM) ― устройство для просмотра Спутникового ТВ без использования приставки. Для использования модуля условного доступа необходим телевизор, оборудованный DVB-S2 приемником со встроенным CI разъемом (Общий интерфейс). CAM используется как адаптер конкретной системы кодирования к общим интерфейсам условного доступа (Common Interface) в телевизорах и ресиверах цифрового телевидения для обеспечения доступа абонентов к медиаконтенту в цифровом телевидении.

При использовании САМ в телевизоре со встроенным спутниковым тюнером не требуются дополнительные внешние приемные устройства, а, следовательно, и дополнительные провода, блоки питания – только спутниковые антенна и конвертер. В комплекте оборудования tvcom вместе с приемником также имеется пульт дистанционного управления с обучаемыми кнопками. Обучаемые кнопки пульта дистанционного управления могут повторять функции кнопок пульта дистанционного управления телевизора.

В централизованной службе поддержки tvcom всегда можно получить консультацию специалистов (единый контакт-центр по номеру 4343 с 09.00 до 21.00 без выходных) по подбору оборудования и заказу установки.

Где можно приобрести оборудование tvcom?
Приобрести оборудование можно у официальных дилеров tvcom или в торговых сетях Evrika, Технодом, Sulpak, Планета электроники по акции за 34 990 тенге (2 месяца просмотра пакета «Премиум»).

В централизованной службе поддержки tvcom всегда можно получить консультацию специалистов (единый контакт-центр по номеру 4343 с 09.00 до 21.00 без выходных) по подбору оборудования и заказу установки.
Как подключить спутниковое телевидение tvcom?
Подключиться к tvcom просто! Специалисты tvcom перед установкой системы цифрового спутникового оборудования проводят осмотр помещения и оценку возможностей наиболее эффективного расположения антенны и прокладки проводов к телевизионному приемнику. Учитывается не только практичность, но и обеспечение максимального удобства для владельцев без ущерба для интерьера помещения.

При установке антенны в направлении спутника должны отсутствовать любые преграды, такие как здания, деревья и другие объекты, которые могут создать помеху для прохождения телевизионного сигнала.

Итак, процесс установки включает следующие этапы:

  • Формируется заявка на выезд монтажной группы через контакт-центр tvcom.
  • Мастер приезжает к вам в назначенный день.
  • Монтирует спутниковую антенну.
  • Подключает оборудование.
  • Проводит настройку спутниковой антенны по профессиональному прибору.
  • Настраивает ресивер.
  • Производит настройку спутникового телевидения.
  • Проверяет работоспособность оборудования и убеждается в надлежащей работе всех включенных в комплект спутникового телевидения каналов.
  • Проводит инструктаж новых владельцев по использованию оборудования.
  • Оформляет документы: регистрирует оборудование и активирует подписку.
Специалисты tvcom способны качественно и эффективно решить любую поставленную задачу благодаря многолетнему опыту и отличным знаниям всех тонкостей и нюансов этой работы.

Просто позвоните нам по телефону 43-43 с 09.00 до 21.00 без выходных или оставьте заявку на форме сайта.
Где оплатить за подключение пакета tvcom?
Оплатить подписку на пакет tvcom очень просто! Оплата услуг производится:

  • Через интернет-банкинг «Каспий Банк», «Сбербанк», «MyHalyk», «Форте банк»; «АТФ», «Bank RBK», «Jysan Bank»
  • В отделениях банков «Народный Банк» и «Казпочта»
  • Через платежные терминалы: CyberPlat, Qiwi, Qiwi кошелек, Каспи кошелек.
Для проведения оплаты необходимо зайти в раздел «Все платежи», выбрать услугу «Интернет и ТВ», раздел tv-com\OTAU TV, указать закладку «Смена пакета», выбрать пакет «Premium», ввести номер лицевого счета, внести нужную сумму и подтвердить оплату.

Вопрос: Какие каналы входят в состав пакета tvcom?

Ответ: Предлагаем выбрать интересующий Вас пакет:

Пакеты Premium и «VIP» от tvcom в цифрах:

  • 139 каналов с возможностью подключения 4 каналов VIP
  • 25 каналов в HD качестве
  • 12 российских и зарубежных информационно-развлекательных и развлекательных телеканалов, включая «ТНТ-Comedy», «Первый канал. Всемирная сеть», «РТР-Планета», «НТВ-Мир» «Пятница», «CTCI», «REN-TV», «TLC» и другие.
  • 7 главных новостных телеканалов, включая «EURONEWS», «Россия-24», «РБК-ТВ», «CNN International», «Мир 24»
  • 15 познавательных каналов, включая «National Geographic Channel HD», «Моя планета», «Travel and Adventure», «Discovery Channel», «Viasat History», «Охотник и Рыболов HD», «Бобер», «ТелеКафе» и другие
  • 12 фильмовых каналов на любой, даже самый изысканный вкус: «TV1000», «TV1000 Action», «ТВ 1000. Русское кино», «Дом кино», «КИНОПРЕМЬЕРА», «Кинохит» и другие
  • 13 каналов с трансляцией сериалов: Fox Channel HD», «Amedia 1 HD», «Amedia 2», «Amedia Hit HD», «Amedia Premium HD», «Sony Sci-Fi», «Paramount Comedy», «Дорама», «Bollywood HD» и другие
  • 11 спортивных телеканалов, включая эксклюзивный телеканал «UFC ТВ», а также «Setanta Qazaqstan», «Сетанта спорт 1» и «Сетанта спорт 2», «Eurosport 1» и «Eurosport 2», «Матч! Планета», «Viasat Sport», «БОКС ТВ ПЛЮС», «Телеканал КХЛ HD», «QAZSPORT HD».
  • 7 детских телеканалов «Nickelodeon», «Cartoon Network», «Карусель», «Мульт» и другие.
  • 20 радиоканалов, включая «Европа плюс Казахстан», «Той Думан радиосы», «LOVE RADIO», «Авторадио Казахстан», «Радио Дача» и другие.
  • 48 государственных и региональных казахстанских телеканалов, доступных в бесплатном пакете, в том числе 4 в HD
  • 24 канала с несколькими звуковыми дорожками
Полный список каналов можно посмотреть здесь.
Каковы преимущества спутникового ТВ от tvcom?
Главные преимущества спутникового ТВ от tvcom:

  • Отличное качество изображения и звука
  • Более 140 каналов, в том числе 25 в HD
  • Общедоступность, возможность быстрого подключения в труднодоступных районах
  • Высокий уровень мощности принимаемого спутникового сигнала
  • Только оригинальное спутниковое оборудование с гарантийным сроком 12 месяцев на заводской брак
  • Профессиональный монтаж
  • Бесплатный пакет из 47 казахстанских телеканалов в лучшем качестве
  • 24 канала вещаются с возможностью выбора нескольких звуковых дорожек
  • Централизованная служба поддержки – консультация специалистов 7 дней в неделю с 9:00 до 21:00 через единый контакт-центр по номеру 4343
Чем еще интересен выбор tvcom?
К дополнительным преимуществам, которые делают спутниковое ТВ от tvcom еще более привлекательным, относятся:

  • Приставка tvcom сможет обеспечить не только четкое изображение, но и звук в формате Dolby Digital, что выгодно владельцам домашних кинотеатров. Многие каналы транслируются со стереозвуком, а некоторые даже с Dolby Digital. Поэтому спутниковая система будет гармонично сочетаться с вашей акустической системой.
  • Спутниковая приставка tvcom способна принимать каналы в HD и SD-качестве, поддерживает запись на съемные носители (записи можно просматривать только на приемнике, с которого была произведена запись), встроенный плеер для просмотра видео и фото, прослушивания аудио-контента.
  • Программа передач на экране вашего телевизора на неделю вперед – планируйте время просмотра любимых передач и фильмов. Можно включить канал по расписанию на начало конкретной программы;
  • Краткое описание всех транслируемых фильмов и передач;
  • Возможность поиска каналов и их добавления в «избранные»;
  • Возможность просмотра каналов на обычных ламповых телевизорах: для тех, у кого установлена старая модель телевизора, качество картинки все же будет намного лучше, чем у аналоговой антенны, т.к. спутник передает изображение без искажения цвета;
Родительский контроль поможет максимально обезопасить ребенка от нежелательной информации
Как можно подключить спутниковое телевидение в частном секторе в Алматы?
Спутниковое телевидение можно подключить практически везде. Самое главное, что бы у вас дома было электричество и, собственно, телевизор. Спутниковое ТВ от tvcom очень быстро устанавливается как в любых труднодоступных районах, где даже нет сотовой связи, так и в многоквартирных домах в городской черте или частном секторе. Хотите установить tvcom в Алматы? Звоните! 43-43.
У меня есть оборудование другого спутникового оператора. Могу я подключить tvcom?
Если у вас установлено оборудование другого оператора, нет необходимости приобретать полный комплект. Достаточно докупить спутниковый приемник tvcom и получить доступ к полному пакету.

В централизованной службе поддержки tvcom всегда можно получить консультацию специалистов (единый контакт-центр по номеру 4343 с 09.00 до 21.00 без выходных) по подбору оборудования и заказу установки.
У меня нет возможности оплатить за платные каналы в пакете tvcom. Отключатся все каналы?
Вы всегда сможете смотреть пакет отечественных (республиканских, областных и региональных) теле- и радиоканалов, т.к. он является бесплатным. И всегда сможете вернуться к просмотру платных каналов. Для этого достаточно внести оплату и сменить тарифный план. Проще всего это сделать через интернет-банкинг «Каспий Банк»:

для проведения оплаты необходимо зайти в раздел «Все платежи», выбрать услугу «Интернет и ТВ», раздел tv-com\OTAU TV, указать закладку «Смена пакета», выбрать пакет «Premium», ввести номер лицевого счета, внести нужную сумму и подтвердить оплату.

Если у вас возникли вопросы? Просто позвоните нам на 43-43 и Вы сможете получить ответы на интересующие Вас вопросы.
Не работает tvcom. Что делать?
Общий вопрос, на который много ответов. Обратитесь к нам за консультацией по номеру телефона 43-43 с 09.00 до 21.00 без выходных, наш консультант поможет решить Вашу проблему.
Какие тарифы есть у tvcom?
Для своих абонентов tvcom предлагает пакет Premium из 138 теле и радиоканалов с ежемесячной абонентской платой 2 950 тенге.

Также вы можете дополнительно подключить пакет «VIP» с 4 HD каналами, на которых транслируются кинопремьеры и теленовинки (VIP-Premiere, VIP-Megahit, VIP-Comedy, VIASAT Nature и VIASAT History) за 1 190 тенге в месяц. Пакет можно подключить в дополнение к основному пакету либо отдельно.

В пакет спутникового ТВ от tvcom включены самые популярные и рейтинговые телеканалы. Подробнее в разделе «Пакет Premium».
Я хочу установить спутниковое телевидение. Сейчас много предложений от OTAU TV, tvcom, АЛМА-ТВ, российских операторов (Триколор ТВ, НТВ-Плюс, МТС, Телекарта). Подскажите, какого оператора лучше всего установить?
Определенного ответа на этот вопрос нет, все операторы платного спутникового телевидения уникальны. Прежде всего мы рекомендовали бы вам подключаться к казахстанским операторам, т.к. российские спутниковые тарелки на территории Казахстана устанавливаются вне правового поля.

Из казахстанских вы можете выбрать OTAU TV, чье вещание обеспечивает 100-процентный охват территории республики и у которого в настоящее время в составе бесплатного пакета распространяется более 67 отечественных (республиканских, областных и региональных) теле- и радиоканалов.

Если ваши предпочтения выходят за рамки бесплатных каналов, выбирайте tvcom – это основной партнер OTAU TV, в пакете которого помимо тех же бесплатных каналов имеется большой выбор платных самых рейтинговых каналов. Абоненты обоих операторов могут получать в общей сложности более 140 телерадиоканалов.
Ближе к летнему сезону я переезжаю на дачу и хочу смотреть телевидение. Как быть в зимний период, нужно ли платить за пакет?
Если вы не планируете просмотр платного пакета, ничего платить не нужно. У вас всегда останется доступ к пакету бесплатных телеканалов. И всегда сможете вернуться к просмотру платных каналов.

Кроме того, оборудование tvcom находится в вашей собственности, и вы также можете демонтировать тарелку и перенести ее в место вашей локации на зимний период, не прерывая доступ к услуге.

В централизованной службе поддержки tvcom всегда можно получить консультацию специалистов (единый контакт-центр по номеру 4343 с 09.00 до 21.00 без выходных) по настройке оборудования и заказу установки.
Как выбрать лучшего оператора спутникового ТВ? Чем они отличаются?
Абоненту, решившему установить спутниковое телевидение, необходимо расставить приоритеты в желаниях и ожиданиях: что же является главным при выборе оператора?

Если речь идет о выборе самого бюджетного варианта – добро пожаловать в OTAU TV: достаточно установить оборудование и абонент получает доступ к просмотру бесплатного пакета теле и радиоканалов.

Ну и, как говорится, «контент – наше всё», и здесь выбор всегда остается за предпочтениями абонентов: пакеты по составу контента примерно одинаковы за исключением:

  • tvcom - наличие рейтинговых фильмовых каналов, которых нет у АЛМА-ТВ: TV 1000, TV 1000 Action, TV 1000 Русское кино, Paramount Comedy (у комапнии всего 25 фильмовых и сериальных телеканалов), Viasat History и эксклюзивного UFC ТВ. Важный момент – наличие у tvcom пакета «Базовый» с абонентской платой 0 тенге, который включает 47 разно-тематических казахстанских каналов, в том числе информационно-развлекательные, новостные, спортивные, детские, музыкальные и региональные каналы с местными новостями.
  • АЛМА-ТВ – чуть больше каналов в тематиках "музыка", "дети", "хобби", в частности, в платных пакетах имеются каналы, которых нет в пакете tvcom: ТВЦ I, Звезда, Победа, Квартал ТВ. В остальных тематиках преимущество по количеству каналов не принципиально, например, большее количество музыкальных каналов компенсируется у tvcom наличием радиоканалов.
Что касается цены за пакет, то tvcom предоставляет своим клиентам более выгодные условия:

  • Цена на платный пакет "Премиум" tvcom составляет 2 950 тенге в месяц, у АЛМА-ТВ пакет с примерно аналогичным количеством каналов стоит выше – 3 500 тенге в месяц;
  • Плата за каналы с отечественным контентом: если у tvcom республиканские каналы бесплатны, то в пакете АЛМА-ТВ все пакеты платные, при этом цена минимального пакета, в котором до 70% — это казахстанские каналы, составляет 1500 тенге в месяц.
Выбирая tvcom, абонент может в любой момент перейти с платного на бесплатный пакет при возникновении финансовых проблем и обратно. У АЛМА-ТВ все пакеты предоставляются на платной основе, а каналы распределены по трем пакетам следуя логике «чем интереснее, рейтинговые канал, тем в более дорогой пакет он входит».

Нотку уникальности добавляет оператору tvcom наличие в пакете телеканала UFC ТВ, аудитория которого несомненно присутствует в Казахстане и только расширяется кратно росту числа казахстанских бойцов в промоушене UFC и популяризации ММА в РК.
Что делать при появлении ошибки E055 - Macrovision?
При появлении ошибки E055 - Macrovision просьба использовать следующую инструкцию:

Ссылка на прошивку №1: https://yadi.sk/d/cDAWSy-vw_Zo1A

Инструкция по обновлению через USB:

1. Загрузить файл,
2. Сохранить на флешку в FAT32, объем до 8 гигабайт,
3. Вставить флешку в приемник,
4. Отключить приемник по питанию,
5. Зажать кнопку включения на приемнике,
6. Включить питание приемника,
7. Держать кнопку включения на приемнике до появления загрузочного экрана,
8. Дождаться завершения обновления.

Я абонент OTAU TV, как мне подключить платный пакет tvcom?
Технически Вы уже имеете подключение к сети оператора, поэтому для подключения платного пакета tvcom Вам необходимо просто сменить тарифный план, пополнив при этом лицевой счет на сумму, равную абонентской плате за выбранный пакет. Это Вы можете сделать офлайн через QIWI терминал или онлайн посредством мобильного приложения Вашего банка или в личном кабинете на официальном сайте банка («Kaspi.kz», «MyHalyk», «Сбербанк», «Форте банк»). Для проведения оплаты необходимо зайти в раздел «Все платежи», выбрать услугу «Интернет и ТВ», раздел tv-com \OTAU TV, перейти в закладку «Смена пакета», выбрать нужный пакет, ввести лиц. счет, внести нужную сумму и подтвердить оплату.

Лицевой счет, необходимый для совершения оплаты, можно посмотреть в меню приставки или узнать, позвонив по телефону 4343