УТВЕРЖДЕНО
Приказом Директора ТОО «TV Commerce»
от 25 сентября 2026 года,
вводится в действие 01 октября 2026 года
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ (ОФЕРТА)
Настоящее Пользовательское соглашение (далее – «Соглашение») регулирует отношения по использованию Сервиса TV COM и общие условия оказания Услуг между Товариществом с ограниченной ответственностью «TV COM» (БИН 200640003790, юридический адрес: 050059, г. Алматы, пр. Аль-Фараби, дом 5, нежилое помещение № 192), именуемым в дальнейшем «Оператор», с одной стороны, и физическим лицом, принявшим условия настоящего Соглашения путём присоединения к настоящему Соглашению в целом и безоговорочно, именуемый в дальнейшем «Пользователь», с другой стороны, далее при совместном упоминании именуемые «Стороны», а по отдельности – «Сторона».
Настоящее Соглашение является публичной офертой (предложением) в адрес физических лиц в соответствии с пунктом 5 статьи 395 Гражданского Кодекса Республики Казахстан, которое может быть акцептовано любым дееспособным физическим лицом, проживающим на территории Республики Казахстан, имеющим намерение получать Услуги Оператора, путем принятия в полном объеме и без исключений всех условий настоящего Соглашения. Действие оферты ограничено территорией Республики Казахстан.
Настоящее Соглашение заключается в электронной форме посредством приложения Оператора (далее – «Приложение») и/или личного кабинета Пользователя. Соглашение считается заключенным, если физическое лицо, ознакомившись с настоящим Соглашением, выразило согласие с его условиями путем проставления соответствующей отметки (нажатия кнопки) в Приложении и/или личном кабинете Пользователя, подтверждающей принятие условий настоящего Соглашения, и/или совершило действия, свидетельствующие о принятии условий настоящего Соглашения, в том числе произвело оплату Услуг Оператора. Данные действия Пользователя считаются Сторонами акцептом оферты в смысле пункта 3 статьи 396 Гражданского Кодекса Республики Казахстан. Соглашение действует бессрочно.
При регистрации в Приложении Пользователь самостоятельно предоставляет необходимые для регистрации и использования Сервиса сведения, в том числе номер мобильного телефона, а при наличии – адрес электронной почты.
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1) «Пользователи» – физическое лицо, зарегистрированное в Сервисе и/или использующее Сервис, являющееся пользователем услуг сети Интернет, которое получило доступ к просмотру и/или прослушиванию Контента посредством Устройства и исключительно для некоммерческих целей.
2) «Сеть Интернет» – глобальная телекоммуникационная сеть информационных и вычислительных ресурсов.
3) «Сервис» – совокупность технических (программно-аппаратных) средств, программного обеспечения, и информации, отображаемой в определенной текстовой, графической или звуковой формах, под брендом «TV COM», размещенных и/или используемых на оборудовании Оператора, и с помощью которого Оператор предоставляет Пользователям возможность просмотра и/или прослушивания Контента.
4) «Услуги» – оказываемые Оператором возмездные услуги телевидения посредством Сервиса на территории Республики Казахстан.
5) «Устройство» – потребительское электронное мультимедийное устройство, на котором установлено и/или посредством которого используется Приложение, включая мобильные телефоны, смартфоны, планшетные компьютеры, телевизоры с функцией Smart TV, телевизионные приставки, медиаплееры, ноутбуки и иные устройства с возможностью подключения к Сети Интернет.
6) «Приложение» – программное приложение, предназначенное для предоставления Пользователю доступа к Сервису и Контенту посредством Устройства.
7) «Контент» – телеканалы, пакеты телеканалов, аудиовизуальные произведения, фонограммы, видеограммы, исполнения, зафиксированные в фонограммах, видеограммах, музыкальные произведения с текстом или без текста, исполнение которых зафиксировано в фонограммах, видеограммах, размещенные на Серверах Оператора, доступ к просмотру которых предоставляется Пользователям на основании Подписки.
8) «Подписка» – предоставление доступа Пользователям к просмотру Контента посредством Устройства из любого места и в любое время по выбору Пользователя за периодически взимаемую плату.
9) «Тариф» – стоимость Услуги за определенный интервал времени.
10) «Сайт» – web-сайт Оператора в Сети Интернет по адресу: www.tv-com.kz, на котором размещены информация о Тарифах, телеканалах, составе пакетов телеканалов, порядке и способах оплаты Услуг и другая информация об Услугах.
11) «Правила пользования Сервисом» – документ, регламентирующий детальные отношения между Оператором и Пользователем, порядок внесения платы за пользование Сервисом, технические требования к устройствам Пользователей, а также иные условия, связанные с исполнениями Сторонами настоящего Соглашения. Актуальный текст Правил пользования Сервисом размещается в личном кабинете, т. е. в соответствующем разделе интерфейса Приложения на Устройстве.
12) «Персональные данные» – сведения, относящиеся к Пользователю, которые могут фиксироваться Оператором на электронном, бумажном и (или) ином материальном носителе, в том числе: (1) фамилия, имя и отчество (при наличии), и (2) дата, месяц и год рождения, и (3) контактные данные, в том числе, но не ограничиваясь, контактный номер мобильного телефона, адрес электронной почты, и (4) любые иные данные, связанные или которые могут создаваться в связи с заключением и исполнением настоящего Соглашения.
2. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ
2.1. Оператор предоставляет Пользователю, посредством Приложения, доступ к просмотру и/или прослушиванию Контента, через Устройства подключенные к Сети Интернет, а также возможность пользования другими услугами Сервиса, а Пользователь оплачивает эти Услуги.
2.2. Сервис будет доступен Пользователю только при подключении Пользователя к сети провайдера услуг Интернет, и при условии надлежащей оплаты Пользователем услуги доступа к сети Интернет. Без подключения к сети Интернет – Сервис будет недоступен Пользователю.
3. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
3.1. Доступ к Сервису, в том числе к Контенту, и другим услугам, предоставляется Оператором «в том виде, как есть», с учетом технических возможностей Сервиса и характеристик используемого Пользователем Устройства и подключения к сети Интернет..
3.2. Информация о состоянии счета Пользователя и оказанных Услугах доступна Пользователю в личном кабинете Пользователя.
3.3. Пользователь подтверждает, что достиг возраста 18 лет, либо иного возраста, установленного в качестве минимально разрешенного в Республике Казахстан для просмотра соответствующего Контента и/или для возможности совершения оплаты за просмотр Контента в случаях, предусмотренных Оператором. Пользователь, не достигший требуемого возраста, обязуется воздержаться от доступа к просмотру такого Контента и/или от совершения оплаты за его просмотр без согласия родителей, усыновителей, опекунов, попечителей или других законных представителей согласно положениям действующего законодательства Республики Казахстан. В ином случае, ответственность за нарушения условий настоящего пункта Соглашения Пользователем, не достигшим требуемого возраста, возлагается на родителей, усыновителей, опекунов, попечителей или других законных представителей согласно положениям действующего законодательства Республики Казахстан. Оператор не несет ответственности за законность просмотра/прослушивания Контента Пользователем.
3.4. Вводя и подтверждая полученным кодом свой номер мобильного телефона для авторизации пользовательского устройства, Пользователь дает свое согласие на получение на данный номер и адрес электронной почты, в случае его предоставления, посредством смс-сообщений информации о состоянии лицевого счета, о наличии задолженности, об Услугах Оператора, а также об акциях и индивидуальных предложениях. Пользователь вправе отказаться от получения такой информации, следующим путем: посредством направления Оператору электронного письма на адрес электронной почты, указанной на Сайте или в Приложении, а также позвонив по телефону, указанному на Сайте или в Приложении.
3.5. В случае несогласия Пользователя с каким-либо из условий настоящего Соглашения, Пользователь обязан отказаться от дальнейшего использования Сервиса.
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
4.1. Оператор обязан:
4.1.1. Предоставить Пользователю, посредством программного Приложения, доступ к просмотру и/или прослушиванию Контента, через Устройства, подключенные к Сети Интернет, а также возможность пользования другими услугами Сервиса и возможность оплаты Услуг в режиме реального времени.
4.1.2. Предоставить Пользователю бесплатно информацию о текущем расписании телепрограмм тех телеканалов, которые входят в Подписку Пользователя.
4.1.3. Информировать Пользователя через систему информационно-справочного обслуживания, представляющей из себя совокупность информации на страницах Сайта, а также в личном кабинете, о сведениях, необходимых Пользователю для заключения и исполнения настоящего Соглашения.
4.2. Оператор имеет право:
4.2.1. Самостоятельно формировать пакеты Контента, доступные для Подписки, а также изменять их в том числе состав, содержание и доступность отдельных телеканалов и иных единиц Контента без согласия Пользователя.
4.2.2. Оказывать дополнительные бесплатные услуги, а при наличии предварительного согласия Пользователя – и платные услуги.
4.2.3. Привлекать для исполнения Соглашения сторонних исполнителей.
4.2.4. Осуществлять сбор, хранение, обработку, уничтожение и другие действия с персональными данными Пользователя в объеме и порядке, указанном в настоящем Соглашении
4.2.5. Изменять условия настоящего Соглашения, Тарифы, состав Подписки, порядок и способы оплаты Услуг в одностороннем порядке, предварительно уведомив об этом Пользователя не менее чем за 15 (пятнадцать) календарных дней до даты ввода в действие изменений путем размещения соответствующей информации на Сайте и/или в личном кабинете Пользователя.
4.2.6. Приостанавливать, ограничивать или прекращать доступ Пользователя к Сервису в случаях, предусмотренных настоящим Соглашением, Правилами пользования Сервисом и законодательством Республики Казахстан, в том числе в случае неоплаты или несвоевременной оплаты Услуг, нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения или Правил пользования Сервисом.
4.2.7. Приостанавливать доступ к отдельному Контенту или изменять его доступность в связи с окончанием срока действия соответствующих прав, договоров с правообладателями, изменением условий распространения Контента либо по иным причинам, не зависящим от Оператора.
4.3. Пользователь обязан:
4.3.1. Не передавать свои логин и пароль, а также другие аутентификационные данные для доступа к Сервису, третьим лицам;
4.3.2. Сообщить Оператору данные о номере своего мобильного телефона и, при наличии – адрес электронной почты.
4.3.3. Осуществлять оплату Услуг в безналичной форме путем внесения авансовых платежей.
4.3.4. Ознакомиться с Правилами пользования Сервисом и соблюдать их, а также самостоятельно отслеживать их изменения. Продолжение использования Пользователем Сервиса после любых изменений и/или дополнений Правил пользования Сервисом подразумевает согласие Пользователя с такими изменениями и/или дополнениями. Незнание Пользователем действующих условий Правил пользования Сервисом не освобождает Пользователя от обязательств, предусмотренных в Правилах пользования Сервисом, а также ответственности за их невыполнение и/или ненадлежащее выполнение.
4.3.5. Не осуществлять действий, направленных на обход технических средств защиты от несанкционированного использования Сервиса, просмотра/прослушивания, копирования Контента, а также любых других действий, направленных на изменение функциональных характеристик, дестабилизацию работы Сервиса.
4.4. Пользователь имеет право:
4.4.1. Пользоваться Услугами Сервиса на условиях полной предоплаты стоимости Подписки.
4.4.2. Изменять Подписку на услуги Сервиса не более 1 (одного) раза в один календарный месяц.
4.4.3. Сохранять данные своей банковской карты для автоматического списания ежемесячной пользовательской платы в размере стоимости выбранной Подписки.
4.4.4. Обращаться за консультациями по техническим и организационным вопросам к Оператору или его представителям.
4.4.5. В случае расторжения Соглашения получить возврат неиспользованных авансовых платежей.
5. СОГЛАСИЕ НА СБОР ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
5.1. Пользователь, присоединившись к настоящему Соглашению, дает Оператору свое согласие на сбор и обработку его персональных данных в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Согласие предоставляется Пользователем добровольно, осознанно и в своих интересах.
5.2. Согласие на сбор и обработку Персональных данных предоставляется для следующих целей:
- заключения, исполнения, изменения и прекращения настоящего Соглашения;
- регистрации и идентификации Пользователя в Сервисе;
- предоставления Пользователю Услуг, доступа к Сервису и Контенту;
- осуществления расчетов и учета платежей;
- технической поддержки Пользователя и обработки его обращений;
- обеспечения безопасности Сервиса, предотвращения неправомерного использования Сервиса и выявления нарушений условий настоящего Соглашения;
- информирования Пользователя об Услугах, изменениях в работе Сервиса, состоянии лицевого счета, платежах и задолженности;
- участия Пользователя в акциях, опросах и иных мероприятиях Оператора при наличии необходимого согласия Пользователя;
- исполнения требований законодательства Республики Казахстан;
- предоставления сведений государственным органам и иным лицам в случаях и в порядке, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
5.4. Обработка Персональных данных Пользователя осуществляется Оператором в объеме, необходимом для достижения указанных в настоящем Соглашении целей, следующими способами: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение, дополнение), извлечение, использование, передача (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение, а также осуществление иных действий, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
5.5. Пользователь дает согласие на передачу его Персональных данных третьим лицам, привлекаемым Оператором для обеспечения функционирования Сервиса и исполнения настоящего Соглашения, в том числе платежным организациям, операторам связи, IT-поставщикам, техническим подрядчикам и иным лицам, участвующим в оказании Услуг, в объеме, необходимом для выполнения соответствующих функций и при соблюдении требований законодательства Республики Казахстан.
5.6. Персональные данные Пользователя могут передаваться за пределы Республики Казахстан в случаях и порядке, допускаемых законодательством Республики Казахстан, в том числе при использовании Оператором информационных систем, программного обеспечения, технических и иных сервисов, расположенных за пределами Республики Казахстан.
5.7. Пользователь подтверждает достоверность предоставляемых им Персональных данных и обязуется своевременно сообщать Оператору об их изменении.
5.8. Согласие на сбор и обработку Персональных данных действует до достижения целей их сбора и обработки, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан. Хранение Персональных данных после достижения целей их сбора и обработки осуществляется только в случаях и в течение сроков, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
5.9. Пользователь вправе отозвать свое согласие на сбор и обработку Персональных данных в порядке, предусмотренном законодательством Республики Казахстан, путем направления Оператору соответствующего уведомления посредством доступных каналов связи, указанных на Сайте и/или в Приложении.
5.10. Отзыв согласия не влечет прекращения обработки Персональных данных в случаях, когда их дальнейшая обработка необходима в соответствии с законодательством Республики Казахстан либо при наличии иных предусмотренных законодательством оснований для обработки Персональных данных без согласия субъекта.
5.11. Оператор обеспечивает конфиденциальность и защиту Персональных данных Пользователя и принимает необходимые организационные и технические меры в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
5.12. Факт предоставления Пользователем согласия на сбор и обработку Персональных данных фиксируется Оператором в электронной форме посредством Приложения, Сервиса и/или информационных систем Оператора и может подтверждаться посредством проставления соответствующей отметки, нажатия кнопки, ввода кода подтверждения либо иным способом, позволяющим подтвердить факт предоставления такого согласия.
5.13. Пользователь соглашается на получение информационных сообщений, связанных с использованием Сервиса, посредством SMS-сообщений, электронной почты, push-уведомлений и иных каналов связи, предоставленных Пользователем или используемых Оператором в рамках функционирования Сервиса.
5.14. Направление Пользователю рекламных, маркетинговых сообщений, информации об акциях и специальных предложениях осуществляется при наличии согласия Пользователя в случаях, когда такое согласие требуется законодательством Республики Казахстан.
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
6.1. Оператор не несет ответственности перед Пользователем или любыми третьими лицами за любой прямой, или косвенный ущерб, включая упущенную выгоду, ущерб чести, достоинству или деловой репутации, которые возникли в связи с использованием Сервиса, в том числе просмотра Контента или использованием других услуг, предоставляемых посредством Сервиса. При этом, Стороны установили, что максимальная сумма возмещения Оператора документально подтвержденных убытков Пользователя за любые нарушения, связанные с использованием Сервиса или настоящим Соглашением, ограничена суммой месячного платежа Пользователя за соответствующую услугу.
6.2. Оператор не несет никакой ответственности за доступность и содержание сайтов третьих лиц в сети Интернет, переход к которым осуществляется посредством гиперссылок, размещенных в интерфейсе Сервиса, а также за любые последствия, связанные с использованием таких сайтов.
6.3. Оператор не несет ответственности за содержание Контента, изменение сетки вещания или за прекращение (приостановление) вещания того или иного Контента, поскольку не является его создателем, как и за скорость доступа к Сервису и/или просмотру Контента.
6.4. Оператор освобождается от ответственности за несоблюдение условий настоящего Соглашения в случае неправильного использования Пользователем Сервиса, обстоятельств непреодолимой силы, включая выход из строя или нарушение нормальной работы технических средств передачи данных, включая, но не ограничиваясь, космические аппараты, средства связи интернет провайдеров, сетевое и серверное оборудование, не входящее в состав услуги Оператора, посредством которых Оператором оказываются Услуги.
6.5. Оператор не несет ответственности за невозможность использования Сервиса, возникшую вследствие технических характеристик, неисправности или несовместимости Устройства Пользователя, используемого программного обеспечения, операционной системы, качества соединения с сетью Интернет, действий оператора связи или интернет-провайдера, а также иных обстоятельств, не зависящих от Оператора.
6.6. Пользователь несет ответственность за сохранность данных для доступа к своей учетной записи и за все действия, совершенные с использованием его учетной записи, если иное не доказано Пользователем. 7.3. В случае, если Пользователь соглашается с новым вариантом Соглашения либо продолжает пользоваться Сервисом после даты вступления изменений в силу, новый вариант Соглашения считается принятым Пользователем и вступает в действие с даты, указанной Оператором.
7. ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ СОГЛАШЕНИЯ
7.1. Изменения в Соглашение могут вноситься Оператором в одностороннем порядке.
7.2. В случае внесения изменений в Соглашение Оператор обязан известить Пользователя об изменениях путем публикации нового варианта Соглашения на Сайте и/или в личном кабинете Пользователя, не позднее, чем за 15 (пятнадцать) дней до вступления в действия нового варианта Соглашения.
7.3. 7.3. В случае, если Пользователь соглашается с новым вариантом Соглашения либо продолжает пользоваться Сервисом после даты вступления изменений в силу, новый вариант Соглашения считается принятым Пользователем и вступает в действие с даты, указанной Оператором.
7.4. В случае наличия у Пользователя возражений относительно нового варианта Соглашения – пользователь обязан известить о своем несогласии Оператора до даты, указанной как дата вступления в действия нового варианта Соглашения. В этом случае прежний (текущий) вариант Соглашения остаётся в силе до последнего дня текущего календарного месяца, после чего Соглашение считается расторгнутым.
7.5. Соглашение также может быть расторгнуто по инициативе любой из Сторон, с предупреждением другой Стороны за тридцатидневный срок до даты желаемого расторжения.
7.6. Оператор вправе расторгнуть Соглашение в одностороннем порядке без предварительного уведомления Пользователя в случае грубого нарушения Пользователем Правил пользования Сервисом или настоящего Соглашения.
8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
8.1. Датой заключения Соглашения – будет являться дата акцепта оферты Пользователем. Срок действия оферты – до её отзыва Оператором.
8.2. Местом заключения Соглашения является город Алматы.
8.3. Наименование Оператора – Товарищество с ограниченной ответственностью «TV COM». Реквизиты расчетного счета Оператора: в АО «Народный Банк Казахстана» р/c № KZ02601A861004123431, БИК HSBKKZKX.
8.4. Актуальная редакция настоящего Соглашения, Правил пользования Сервисом, Тарифов и иной информации об Услугах размещается на Сайте и/или в Приложении.
8.5. Пользователь обязан самостоятельно знакомиться с актуальной редакцией настоящего Соглашения и Правил пользования Сервисом.